Ebbe nem csak a hagyományos támogatási szolgáltatás tartozik bele, hanem a szolgáltatás során használt legmodernebb technológiák használata.

A terméktámogatás mellett ügyféltámogatást is biztosítunk telefonon, e-mailen, on-line, vagy helyszíni támogatás formájában.

 

 

 

Oracle technológián megvalósított rendszerek támogatása, karbantartása vagy üzemeltetése, illetve az Oracle RDBMS termékkel kapcsolatban felmerülő problémák (installáció, patch, upgrade, migráció) elvégzése.

 

A Konzorcia Kft. 2004. december 1-tôl az Oracle Hungary Kft. kiemelt Support partnereként nyújt standard és testreszabott támogatást magyarországi Oracle felhasználóknak. Kiemelt Support partnerként cégünk az Oracle termékek (ide értve a nem standard Oracle termékeket is) elsô vonalbeli magyar nyelvû támogatását nyújtja ügyfeleinek, szorosan együttmûködve az Oracle magyar leányvállalatával. A támogatás (support) igénybevételének számos formája áll rendelkezésre (telefonos, személyes, távoli segítség), mely módszerek közül mindig az adott probléma és az ügyfél szempontjainak leginkább megfelelô kerül alkalmazásra. Ügyfélmenedzsereink és támogatási szakembereink segítenek a problémamegoldás optimális módjának meghatározásában.

 

 

A Konzorcia úgy alakította ki a támogatási szolgáltatását, hogy a termékekkel kapcsolatban felmerülô egyes problémák megoldására azok típusától, jelentôségétôl, sürgôsségétôl függôen különbözô szolgáltatási szintek választására van lehetôség:

 

8 órás: munkanapokon 9-17 óráig – NORMÁL támogatási szint

12 órás: munkanapon 9-21 óráig – KIEMELT támogatási szint

24 órás: minden nap 0-24 óráig – KRITIKUS támogatási szint

 

A problémák bejelentése magyar nyelven történik, és ezek megoldását a bejelentést követô 3 órán belül megkezdjük. Az Oracle rendszerében észlelt problémáját telefonon a választott támogatási szint szerint vagy egy webes felületen – a Konzorcia On-line Követô-ben (KoK) – a nap 24 órájában lehet bejelenteni . Munkaidôben 3 órán belül megkezdjük a probléma megoldást, melynek részleteit a felhasználó KoK segítségével bármikor elérheti. KoK rendszerünk automatikusan levelet küld, ha bármilyen változás történik a bejelentett probléma állapotában. A levélbôl egy kattintással beléphet a rendszerünkbe , újabb információk lekérdezése vagy megadása céljából. A választott kommunikációs csatornától (telefon vagy web) függetlenül a probléma megoldásával kapcsolatos minden fontos részlet-információ rendelkezésre áll a KoK-ban.

 

Minden egyes ügyfelünkhöz tapasztalt Oracle szakértôt rendelünk. A szakértô (vagy ügyfélmenedzser) felelôs e rendszerrel kapcsolatban bejelentett minden probléma megoldásáért. Noha az egyes bejelentések mindig az aktuálisan ügyeletben lévô kollégánkhoz kerülnek,az ügyfélmenedzser munkaidôben mobilon is elérhető , és tájékoztatást ad a megoldás részleteiről.

 

Helyszíni vagy on-line probléma megoldás 

Amennyiben egyes bonyolultabb probléma megoldása, illetve a hiba javításának vagy idôleges megkerülésének elmagyarázása telefonon keresztül hosszadalmas lehet vagy a felhasználónak nincs megfelelő rendszergazdája ( (vagy adatbázis-adminisztrátora) a helyszíni vagy on-line támogatási formát ajánljuk.

 

Helyszíni támogatási igényt a kinevezett ügyfélmenedzsernél kell bejelenteni, aki kiválasztja a feladatra legalkalmasabb kollégánkat. Az igényelt munkát kölcsönösen egyeztetett időpontban és helyszínen (alapvetően Budapest és környéke végezzük el .

 

Lehetôség van arra is, hogy elôre nem látható problémákat gyorsan, távolról oldjunk meg VPN vagy PC-PC kapcsolaton keresztül. Telefonos segítségnyújtás közben, felhasználói kérésre , készek vagyunk az on-line támogatásra, távoli bejelentkezés lehetőség biztosítása után. Az On-line támogatás során, készek vagyunk elvégezni , az összes adatbázis adminisztrálással (patch telepítés, tuning, felhasználói admin, stb.) feladatot is.

 

 

 

A PC-használat elterjedése és a használat során felmerülô hibák, problémák számának növekedése eredményezte az internet alapú interaktív helpdesk szolgáltatásunk beindítását. A PC+ rendszer segít a PC-környezetben jelentkezô különbözô problémák azonnali megoldásában. A http://www.pcplusz.hu/ honlapon elérhetô szolgáltatásunkat mind internetes fizetéssel (kártya, internetes átutalás) lehet használni, mind az átalánydíjas módon, normál havi utalással.

A szolgáltatás keretében elsôsorban a következô területekkel foglalkozunk: