A KoK (Konzorcia online Követő) a Konzorcia Kft. által fejlesztett helpdesk és projektkövetést támogató eszköz, mely az internet

lehetőségeire épít. Használatával egyszerűen lehet a felhasználói bejelentéseket követni, a projektek folyamatát menedzselni az interneten.

 

 

A KoK két fő fogalom köré épül: a Projekt valamilyen felhasználó számára fontos logikai-egység  –  mint például, egy végrehajtandó munkaegység,  vagy egy felhasználó számára elvégzendő munkák összesége. A másik fontos fogalom a Feladat, mely egy elemi Projekt-hez kapcsolódó esemény, például egy alkalmazás hibabejelentése, vagy egy fejlesztési feladat teljesítése. A Projekt felhasználók tetszőleges számú Feladat-ot rögzíthetnek egy Projekt-hez, melyek állapotát folyamatosan követhetik a rendszerrel. A rendszerben tárolt információk lehívására, módosításra, új adatok bevitelére kizárólag internet elérésre és egy böngészőre van szükség.

A KoK felhasználók két táborra oszlanak:  vannak belső  és külső felhasználók. Mindkét területnek van egy menedzsere, aki  kiemelt szerepkörrel  rendelkezik. A belső felhasználók közül egy a Feladat Felelős-e, aki a tényleges munkát végzi,   azaz dolgozik a  Feladat mgoldásán, és annak fontos részleteit rögzíti a rendszerben. Míg a belső felhasználók a rendszer összes adatát módosíthatják, a külső felhasználók, csak bizonyos adatokhoz férnek hozzá. Például a külső felhasználó tetszőleges megjegyzéseket fűzhet egy megnyitott Feladat-hoz, de a Feladat Állapot-át (pl. lezárandó, lezárt, vagy információ hiány, stb) csak a belső felhasználó változtathatja meg. Ilyen módon a Feladat információinak karbantartását csak megfelelő jogosultsággal rendelkező személyek végezhetik el.

 

A jogosultsági rendszer szabályozza, ki milyen információkhoz férhet hozzá. A Rendszeradminisztrátor gyakorlatilag minden informáciohoz hozzáfér, definiálja a Projekteket, és karbantartja a rendszerszintű adatokat. A Projektadminisztrátor a Projekt  karbantartóként elérési jogokat biztosít a felhasználók számára a projekt adatokhoz  képes a

a projekt paramétereket módosítani.  A Menedzser  az összes hozzárendelt Projekt adatát eléri, és képes Feladat felelősének kijelölésére,  Állapot-ának  modósításra. Végül az Analista, megjegyzásket fűz a Feladat-hoz, illetve az Állapot változtatásával jelzi, hogy milyen munka milyen fázisban (analizált, info hiányzik, lezárandó, stb.) tart.

A külső felhasználók, képesk,egy Projekt alatt Feladatokat nyitni illetve, korlátozott módon a Feladat Állapotát is képesek beállítani (p. lezárt állapot jelzi, hogy a Feladat megoldása lezárult)

 

 

 

A Feladat követés lehetővé teszi, hogy minden a tárolt információhoz időrendi sorrened szerint hozzáférjünk a Feladat megnyitása után: időrendi sorrendben látjuk, az egyes beírások szövegét, és hasonlóképpen idő szerint rendezve az Állapot változásokat is.  A  Feladat Állapot  változásai pl. bejegyzett->hozzárendelt->analizált>lezárandó->lezárt jelzik a megoldási folyamat előrehaladását.

Az automatikus e-mail értesítés könnyűvé teszi a Feladat-ban tárolt információk követését: bármikor változik a Feladat tartalma, az összes érintett fél email üzenetet kap, mely felhívja a figyelmet a változásra. Az email-ből közvetlenül beléphetünk a Feladat-ba, hogy meggyőződjünk a változtatásról illetve további megjegyzésket fűzhetünk ahhoz.  Hasonlóképpen változtathatjuk meg a Feladat Állapotát is, mellyel a megoldási folymat státuszát tudjuk követni: pl lezárandó Állapotból lezárt állapotba jut a Feladat, ha a kezdeményző elfogadja a Feladat-ban talát megoldást, azaz további munkát nem igényel a felvetett Feladat. Speciális állapotváltás  az eszkaláció (Állapot=eszkalált), mely során a megoldáshoz időpontot is rendelhetünk, jelezve, hogy a kívánt Feladat megoldása az adott időpontra kritikus.  Segítségével a kritikus elvárások kezelését támogatja a rendszer.

 

 

Projekt megnevezés strukturálható az alábbi módon: Projekt, Alrendszer, Kibocsátás, Osztály  alkategóriákkal lehet alábontani a Projekt-tet. Segítségével, egy projektet különböző Alrendszerekre, verziókra, illetve osztályokra bonthatunk.

A Feladat különböző alkategóriába sorolható:  lehet mérföldkő, probléma riport, követelmény változás, stb. a Feladat jellegének megfelelően.  Hasonlóképpen megadható egy Prioritás érték (kritikus, súlyos, jelentett,stb.)  is, mely megoldás sürgősségére utal.

Minden Feladat rendelkezik egy egysoros Összegző és egy tetszőlege hosszúságú Leiíró mezővel, ami a Feladat alapprobléma  meghatározására szolgál.  A Feladathoz, tetszőlegese számú Megjegyzés kapcsolódik, melynek  segítségével tudnak  a megoldásban résztvevők kommunikálni.

Az egyes Megjegyzések-hez Időtartam (Órák)  is tartozik, mely lehetővé teszi a kapcsolodó munkák időbeni követését. Az időkövetés a Feladat szinten összegzi, Megjegyzések-hez tartozó Órák-t, így lehetőség van a a teljes Feladat összegzett időigényének követésére is.

 

 

A felhasználohoz rendelt Feladat-ok megjelenítésre többféle lehetőség van: Feladataim menüpont alatt, az általam nyitott Feladatok, a Felelős feladataim , az olyan feladatok listázása, melyben Felelős vagyok, illetve a Menedzser feladataim ahol Menedzser szerepkörben vagyok.

A fentieken túlmenően van egy általános szűrő lap, mely beállítás lehetővé teszi, a beállított feltételeknek megfeleő Feladatok megjelenítést. Szürni lehte: Projekt, Alrendszer, Kibocsátás, Osztály, Felelős, Dátum, keresendő szöveg ,Prioritás, ls  Állapot szerint.

A megjelenítendő Feladat-ok minden esetben először egy táblázatos formában jelennek meg, melyben mindn Feladatnak egy sor felel meg, melyben a legfontosabb információk vannak: Feladat sorszáma,  Projekt, Alrendszer, Kibocsátás, Osztály, Összegzés, Leírás, Állapot,..

A Feladat sorszáma-ra kattintva, lehet az illető probléma összes információjához eljutni.

 

 

A KoK felhasználó szintû eléréshez egy IE4 vagy annál frissebb vagy Netscape Navigator 4.X verziójú

böngésző szükséges. Az e-mail-értesítés funkció használatához a felhasználóknak saját e-mail fiókkal kell

rendelkezniük.

A KoK rendszer pillanatnyilag Win2000 szerveren fut, de telepíthetô UNIX (Linux) környezetbe is. Az adatok

tárolása SQL adatbázisban történik, ami lehet Firebird, MySQL, vagy Oracle RDBMS.